Du lịch Thông Minh
DU LỊCH THÔNG MINH
1. KHÁI NIỆM
Du lịch thông minh trong tiếng Anh được gọi là Smart tourism.
Du lịch thông minh là du lịch được phát triển trên nền tảng ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông nhằm ứng dụng công nghệ phục vụ nhu cầu khách du lịch.
Du lịch thông minh là hoạt động du lịch được xây dựng trên nền tảng của công nghệ và truyền thông; giúp cho sự tương tác, kết nối chặt chẽ giữa nhà quản lí, doanh nghiệp và khách du lịch, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách, đồng thời, giúp cho việc quản lí thuận tiện hơn. Cùng với đó là hệ thống hạ tầng được công nghệ hoá.
Du lịch thông minh là một thuật ngữ mới được áp dụng để mô tả sự phụ thuộc ngày càng tăng của các điểm đến du lịch và khách du lịch vào các hình thức thông tin và truyền thông mới nổi cho phép một lượng dữ liệu lớn được sử dụng để mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng.
Các điểm đến trong mô hình cũng là những điểm đến thông minh với hạ tầng công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự phát triển bền vững, tiếp cận thuận lợi với du khách, giúp gia tăng chất lượng của trải nghiệm và cải thiện chất lượng cuộc sống người dân.
Người tham gia mô hình này cũng là những khách thông minh. Họ không chỉ tiêu thụ mà còn chia sẻ và tạo ra trải nghiệm, có vai trò quản lí và giám sát để đảm bảo sự hoàn hảo cho những hành trình tiếp theo của mình và những du khách khác.
Nhiều thành phố trên thế giới đã ứng dụng công nghệ để phục vụ khách du lịch, từ việc đặt các dịch vụ tại khách sạn, nhà hàng, xin cấp visa, mua vé máy bay, tìm đường, lựa chọn điểm đến. Du lịch thông minh hiện đang là xu hướng phổ biến trên toàn cầu và được đại đa số khách hàng ưa chuộng.
Du lịch thông minh là một ví dụ về các thành phần quan trọng của thành phố thông minh. Tuy nhiên, ở nhiều thành phố, tình trạng mất an ninh, an toàn, gian lận và không có sẵn nguồn lực phù hợp là những trở ngại lớn nhất đối với sự di chuyển độc lập. Các vấn đề của khách du lịch có thể được giải quyết bằng sự tham gia tích cực của người dân địa phương để giúp đỡ khách du lịch cũng như sự hợp tác giữa người dân, chính quyền thành phố và khách du lịch. Do đó, một số thành phần của thành phố thông minh có thể được tăng cường, từ tính di động bền vững trong phát triển du lịch đến phát triển kinh tế. Nó rất thách thức vì nó đòi hỏi sự kết hợp giữa đầu vào của xã hội và các công cụ thông minh và hiệu quả tiên tiến. Bài viết này trình bày giải pháp dựa trên Internet of Things (IoT) khả thi như một khuôn khổ cho hoạt động di chuyển độc lập của khách du lịch, được gọi là iTour. Trong quá trình này, bài viết này phân tích những khó khăn trong các sáng kiến và bài học, khám phá các vai trò có thể có của IoT.
2. CÁC THÀNH PHẦN THÔNG MINH VÀ DU LỊCH
Khái niệm thành phố thông minh đã phát triển với sự phát triển tập trung vào công nghệ dựa trên Internet, dịch vụ di động, Mạng cảm biến không dây (WSN), công nghệ thông minh và Internet vạn vật (IoT). Các yếu tố chính của một cộng đồng thông minh là sự tham gia chủ động của công dân vào đời sống công cộng và khả năng tạo ra những cách thức liên kết mới giữa công dân và chính quyền thành phố. Trong những năm gần đây, nhiều sáng kiến đã được thực hiện với các mục đích và mục tiêu khác nhau. Người ta hình dung rằng sự tích hợp của các công cụ và công nghệ tiên tiến và sự tham gia của xã hội có thể cung cấp cơ hội tốt nhất để đối phó với một số trở ngại.
Sự di chuyển độc lập của khách du lịch ở nhiều quốc gia là một ví dụ điển hình cho thành phố thông minh. Tính di động của khách du lịch bị hạn chế ở nhiều quốc gia do một số lý do. Một số lý do chính bao gồm: (1) thiếu tin tưởng vào các dịch vụ du lịch đang phát triển, (2) thiếu hỗ trợ an ninh, và (3) các địa điểm du lịch dễ bị lừa đảo. Các quốc gia với sự đa dạng về thể chất, tôn giáo và xã hội trở thành những địa điểm thích hợp để du khách đến thăm. Nhưng vì những lý do nêu trên mà du khách hạn chế đi du lịch đến những quốc gia như vậy. Do đó, các ngành du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Quản lý du lịch đóng một vai trò quan trọng trong việc làm cho thành phố thông minh hiệu quả hơn. ITour được đề xuất có khả năng thiết lập một kỷ nguyên mới cho hoạt động của thành phố thông minh. Điều này có thể vượt qua những thách thức trong hệ thống quản lý du lịch hiện có. Thêm nữaiTour có sự tham gia của nhiều bên liên quan bao gồm các quan chức hành chính thành phố và các tình nguyện viên.
3. VẤN ĐỀ HUY ĐỘNG ĐỘC LẬP VÀ BỀN VỮNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÁC THÀNH PHỐ THÔNG MINH
Một yêu cầu chính của du lịch là thu hút ngày càng nhiều khách du lịch từ các nơi khác nhau trên thế giới. Tuy nhiên, tình trạng mất an toàn, lừa đảo, thiếu phương tiện vận chuyển và liên lạc thích hợp là những mối lo ngại lớn. Hơn nữa, những lo ngại về an toàn tại các địa điểm du lịch đã hạn chế khả năng di chuyển độc lập của khách du lịch.
Du lịch là một thành phần quan trọng trong doanh thu của một quốc gia. Ví dụ, ở Ấn Độ, du lịch đóng một vai trò quan trọng trong tăng trưởng kinh tế. Trực tiếp và gián tiếp, nó cung cấp hàng triệu việc làm. Tuy nhiên, người ta ghi nhận rằng trong năm 2013, số lượng khách du lịch đến thăm Ấn Độ ít hơn so với số lượng du khách đến thăm các thành phố như Bangkok và London. Điều này có thể là do nhiều nguyên nhân: (1) thiếu tin tưởng vào các công ty du lịch và khách sạn, (2) thiếu sự hỗ trợ từ chính phủ và các cơ quan tư nhân, (3) mất an ninh tại các địa điểm du lịch, và (4) không có trung tâm trợ giúp thời gian thực. Những điều này cần được giải quyết hợp lý để thu hút khách du lịch.
Có rất nhiều lo lắng cho một khách du lịch khi đến thăm những nơi chưa biết. Đó là do thiếu thông tin thực tế, an ninh và các mối quan tâm khác đã được thảo luận trước đây.
Các vấn đề được lựa chọn của khách du lịch tại các thành phố thông minh.
· Làm visa
· Trợ giúp thời gian thực
· An toàn Cá nhân Du lịch
· Tin cậy vào các đại lý du lịch
· An ninh địa điểm du lịch
· Tin tưởng vào khách sạn
· Hỗ trợ của Chính phủ
· Hỗ trợ cơ thể cá nhân
Vì lý do này, mọi người thích đi du lịch những nơi đã biết, nơi họ cảm thấy an toàn và thoải mái.
Một trong những trở ngại lớn trong việc di chuyển độc lập của khách du lịch là sự thiếu nhận thức của xã hội về các công nghệ như các ứng dụng dựa trên IoT. Nhiều sáng kiến đã được các sở du lịch đưa ra. Nhưng do thiếu ý thức nên những sáng kiến đó không được phát huy tác dụng như mong muốn.
Xem xét các thực tế trên, chúng tôi đã giới thiệu một khung hoạt động cho tính di động độc lập của khách du lịch dựa trên IoT. Nó tạo điều kiện cho tất cả các bên liên quan có thể dễ dàng tận dụng các dịch vụ cần thiết như truy cập thông tin và quản lý các dịch vụ du lịch như khách sạn, phương tiện giao thông công cộng và tư nhân, giao thông và tình nguyện viên địa phương.
4.VAI TRÒ CỦA VIỆC TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG ĐỘC LẬP VÀ BỀN VỮNG
Các vấn đề du lịch có thể được khắc phục bằng việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông, đặc biệt là bằng IoT gôm
· Thái độ của khách du lịch đối với vấn đề
· Khai thác và Giám sát
· Thuận tiện và linh hoạt
· Ý thức
· Sáng kiến độc lập
a) Thuận tiện và linh hoạt: IoT có thể được sử dụng để tạo sự thuận tiện và linh hoạt trong lĩnh vực du lịch. Nó có thể tích hợp nhiều dịch vụ du lịch khác nhau. Tất cả các bên liên quan thông qua IoT các thiết bị có thể giao tiếp với nhau. Các dịch vụ và ứng dụng dựa trên IoT có thể làm cho các tài nguyên du lịch như: thiết bị thông minh ven đường, xe tải của phòng kiểm soát cảnh sát (PCR) và các dịch vụ di động trở nên thuận tiện hơn. IoT cũng có thể cung cấp cho các tài nguyên du lịch này an toàn và đáng tin cậy hơn.
b) Ý thức: Với sự trợ giúp của mạng xã hội và IoT, nhận thức về dịch chuyển của khách du lịch tại các thành phố thông minh và các địa điểm du lịch khác có thể được cải thiện. Ví dụ, thông tin về khách sạn và địa điểm du lịch có thể được tích hợp trong một bản đồ thông minh. Bản đồ thông minh này có thể hữu ích cho tất cả các bên liên quan như: cảnh sát giao thông, văn phòng du lịch, dịch vụ vận tải, dịch vụ khách sạn để trao đổi thông tin. Điều này tạo điều kiện hỗ trợ toàn diện cho phép khách du lịch kết nối với nhóm hỗ trợ thời gian thực, khám phá tất cả các tùy chọn có thể xảy ra cho nhu cầu của họ và đưa ra quyết định sáng suốt.
c) Sáng kiến độc lập: IoT có thể giúp các bên liên quan khác nhau trong việc phát hiện, thiết kế và vận hành các ý tưởng mới về di chuyển độc lập của khách du lịch. Nó không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều tra các sáng kiến và tham gia chúng, mà còn đề xuất các sáng kiến mới, để đánh giá và nhận xét về chúng.
d) Thái độ của khách du lịch đối với vấn đề này: Các giải pháp IoT sẽ giúp cải thiện khả năng đáp ứng của khách du lịch đối với vấn đề du lịch. Hơn nữa, nó có thể được sử dụng để thiết kế mô hình phân bổ điểm xã hội theo thời gian thực. Cách tiếp cận cho điểm xã hội này sẽ thu hút và có sự tham gia của tất cả các bên liên quan. Các quy trình này khuyến khích sự tham gia và hành vi ngay thẳng thông qua các biện pháp khuyến khích ảo và thực. Cách tiếp cận này cũng sẽ tăng hiệu quả và thời gian tham gia của tất cả các bên liên quan trong các chiến dịch di chuyển độc lập và nâng cao tính bền vững của chúng theo thời gian.
e) Khai thác và Giám sát: Hơn nữa, bộ du lịch và các cơ quan chức năng của chính phủ có thể sử dụng cơ chế giám sát và khai thác dữ liệu để làm cho hệ thống hoạt động hiệu quả . Chủ yếu, có thể khai thác và giám sát tính di động của du lịch, tình nguyện viên sẵn có, mô hình tham gia tình nguyện, mô hình yêu cầu trợ giúp khẩn cấp, v.v. Dựa trên kết quả của quá trình khai thác và giám sát, các bước thích ứng có thể được thực hiện để cải thiện hệ thống.
5. ITOUR - KHUNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT CHO KHUNG VẬN ĐỘNG ĐỘC LẬP CỦA DU LỊCH
Một khuôn khổ cho “Tính di động không phụ thuộc vào du lịch” được gọi là iTour. Nền tảng iTour được thúc đẩy bởi một tập hợp các ý tưởng mới lạ, có tính đến tất cả các yêu cầu và nhu cầu của các bên liên quan. Nó kết hợp các kỹ thuật và công cụ IoT để sử dụng các dịch vụ và dữ liệu có sẵn trên đường đi. Hơn nữa, nó cho phép dễ dàng, trung thành di chuyển độc lập và bền vững của khách du lịch tại các thành phố thông minh.
a) Thuận tiện và linh hoạt: IoT có thể được sử dụng để tạo sự thuận tiện và linh hoạt trong lĩnh vực du lịch. Nó có thể tích hợp nhiều dịch vụ du lịch khác nhau. Tất cả các bên liên quan điều phối và hợp tác các nguồn lực sẵn có. Nó làm cho việc sử dụng trao đổi thông tin để làm cho cuộc sống du lịch dễ dàng. Hơn nữa, những nguồn tài nguyên có thể đóng góp vào hệ sinh thái du lịch đã được ong xác định.
5.1. Nguồn lực và sự tham gia của chúng
- Các Nguồn lực. Trong khung công tác di chuyển độc lập về du lịch, hầu hết các nguồn lực cần thiết đều đã có từ trước. Nếu ai đó muốn giúp đỡ khách du lịch, sẽ có khoảng cách tin cậy giữa khách du lịch và tình nguyện viên địa phương do lo sợ bị mắc bẫy bởi những người không trung thực. Ngay cả khi có sự tin tưởng, trong một số trường hợp vẫn chưa đủ thông tin, thiết bị để kết nối và hợp tác giữa họ. Do đó, mục tiêu của khuôn khổ là xác định các nguồn lực đó và cung cấp cho họ một nền tảng phù hợp bằng cách sử dụng các giải pháp IoT (iTour). Đây là một cách dễ dàng để điều phối và hợp tác trong hệ sinh thái du lịch, với một số mức độ xác thực.
Dịch vụ: Đặt vé, Thuê taxi, Nhà hàng, Ngân hàng
Nhân sự: Khách du lịch, Cảnh sát, Tình nguyện viên, Viên chức
Công nghệ kích hoạt: Mạng cảm biến không dây, LAN, WAN
Trợ giúp khẩn cấp: Xe cứu thương, Phòng kiểm soát cảnh sát, Các quan chức
Hơn nữa, các giải pháp IoT có thể được sử dụng để phân tích hoạt động của hệ thống nhằm đưa ra phản hồi thích hợp theo thời gian để làm cho nó thích ứng. Hoạt động theo thời gian thực của hệ thống của iTour có thể giúp xử lý các tình huống khủng hoảng và cũng có thể nâng cao hiệu quả của hệ thống. Các nguồn lực sẵn có có thể đóng góp cho iTour được phân loại rộng rãi là Nguồn nhân lực và Nguồn lực phi nhân sự.
a) Nguồn nhân lực: Dựa trên các mối quan hệ tương tác, có thể xác định được những người có thể đóng góp vào việc cải tiến hệ thống quản lý du lịch và chương trình xúc tiến. Đây là những người tham gia vào hệ thống quản lý du lịch để giúp đỡ khách du lịch được phân loại là Nhân sự. Tập hợp các bên liên quan như vậy bao gồm các nhân viên nhà nước như các quan chức từ sở nội vụ, sở du lịch, sở giao thông vận tải, sở cảnh sát, văn phòng PCR, bưu điện và ngân hàng. Nó cũng bao gồm các đối tác tư nhân như quản lý khách sạn, tài xế phương tiện,
xã hội hóa các nhà quản lý điểm, và các nhà quản lý sự kiện văn hóa. Các tình nguyện viên như tình nguyện viên trợ giúp khách du lịch trên đường, trung tâm trao đổi văn hóa và phiên dịch viên, cũng là một phần của việc này.
b) Nguồn nhân lực: Trong hệ thống quản lý du lịch, cả nguồn nhân lực và nguồn lực phi nhân lực cần được phối hợp với nhau. Những nguồn lực ngoài nhân sự này cần được kết nối với iTour để cuộc sống của khách du lịch và đội ngũ hỗ trợ khách du lịch thoải mái hơn. Khuôn khổ iTour bao gồm tích hợp các giải pháp IoT như cảm biến, GPS, WSN, thiết bị thông minh, bản đồ thông minh, Internet và các loại hình dịch vụ khác nhau. IoT bao gồm các đối tượng này kết nối và trao đổi dữ liệu bằng các giao thức không dây.
c) Dịch vụ: iTour cung cấp các loại hình dịch vụ khác nhau. Đặt vé khách sạn, giữ chỗ trên taxi, tìm kiếm các dịch vụ thiết yếu như ngân hàng, hướng dẫn viên, nhà hàng và đồ ăn, và đăng tin. có thể được thực hiện thông qua các thiết bị thông minh. Hơn nữa, các thiết bị thông minh hỗ trợ xác thực và bảo mật người dùng. Nó cũng cung cấp các dịch vụ khẩn cấp như xe cứu thương, đội cứu hỏa và cảnh sát. Trong các tình huống khẩn cấp như trộm cắp, hoành hành trên đường và cấp cứu y tế, người dùng có thể sử dụng các dịch vụ này.
5.2. Nguyên tắc làm việc của iTour
Mỗi tác nhân tham gia vào iTour đều được cung cấp một Thiết bị Thông minh. Mỗi thiết bị thông minh được nhận dạng duy nhất bằng phương tiện nhận dạng. Nó cũng có cung cấp xác thực nhờ sự trợ giúp của cảm biến vân tay. Với thiết bị này, nam diễn viên có thể dễ dàng giao tiếp với iTour và những người dùng khác trong phạm vi. Các đối tác tư nhân sẽ trải qua quá trình xác minh lý lịch và sau đó họ sẽ được cung cấp một thiết bị thông minh. Tất cả các bên liên quan sẽ được kết nối với iTour bằng sự trợ giúp của thiết bị thông minh. Tất cả các thiết bị thông minh đều được kích hoạt GPS và được trang bị internet và các dịch vụ khác như RFID, khóa thông minh, bluetooth, bản đồ thông minh và cảm biến.
ITour được triển khai trong môi trường WSN. Người ta xác định rằng các nút trên WSN chuyển tiếp trên các thực thể trung tâm như trạm gốc hoặc điểm truy cập. Tuy nhiên, việc triển khai nút có thể là ramdom hoặc cấu trúc tùy thuộc vào khu vực ứng dụng. Với sự trợ giúp của xác thực và thông tin vị trí được thu thập thông qua WSN và thiết bị thông minh, iTour sẽ cung cấp các chức năng khác nhau như bản đồ thông minh, khai thác theo thời gian thực và giám sát các dịch vụ iTour. Bản đồ Thông minh bao gồm các chức năng sau: (1) xem nhanh tài nguyên, (2) theo dõi tình nguyện viên và tài nguyên, (3) hỗ trợ du lịch trong thời gian thực, (4) bản đồ tình nguyện, (5) bản đồ phương tiện và (6) trường hợp khẩn cấp Cứu giúp. Các loại tác nhân khác nhau tham gia vào khuôn khổ iTour được thể hiện bằng một biểu tượng duy nhất.
1) Sơ lược về tài nguyên: Chỉ người quản lý iTour, bộ Du lịch, Bộ Nội vụ và các quan chức chính phủ khác mới có thể xem được bản đồ này. Sử dụng bản đồ này, người ta có thể xem tất cả các tài nguyên tại thời gian thực trên bản đồ thành phố. Các báo cáo khai thác và giám sát có sẵn trong chế độ xem này. Thành phần giám sát có thể giám sát việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực như thời gian phản hồi trung bình đối với yêu cầu của khách du lịch, mật độ tình nguyện viên gần khách du lịch, mật độ khách du lịch tại một địa điểm cụ thể, hướng dẫn ngay lập tức cho các tình nguyện viên gần đó để hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp.
2) Theo dõi tình nguyện viên và nguồn lực: Với sự trợ giúp của điều này, khách du lịch có thể xem các tình nguyện viên gần đó. Các tình nguyện viên có thể bao gồm tình nguyện viên trên đường, tình nguyện viên bên đường, tình nguyện viên địa phương và công chức đang làm nhiệm vụ. Một người có thể nhận được sự trợ giúp tức thì từ bất kỳ tình nguyện viên nào gần đó. Trước khi giao tiếp, sẽ có quy trình xác thực dấu vân tay cả hai bên bằng các thiết bị thông minh. Theo quan điểm tương tự, người ta có thể theo dõi các tài nguyên như đồn cảnh sát, bưu điện, ngân hàng, khách sạn, nhà hàng, trung tâm mua sắm và các điểm giao lưu. Ngoài ra còn có khả năng giao tiếp trực tuyến thông qua các thiết bị thông minh.
3) Hỗ trợ Du lịch Thời gian Thực: Theo quan điểm này, một khách du lịch có thể yêu cầu một kế hoạch du lịch từ nơi này đến nơi khác. Bản đồ sẽ hiển thị một số tùy chọn tốt nhất có thể có sẵn ngay lập tức cho yêu cầu đó. Người dùng có thể chọn một trong số chúng để xem chi tiết, chẳng hạn như hạng xe, giá mỗi quãng đường, tình trạng còn vé, dịch vụ du lịch trực tiếp / kết nối, thời gian đáp ứng và thời gian quay vòng. Nếu lựa chọn phù hợp, thì dịch vụ có sẵn sẽ được hiển thị trên giao diện này và khách du lịch có thể lập kế hoạch cho phù hợp. Bằng cách so sánh các lựa chọn, khách du lịch có thể đặt xe hoặc đặt chỗ trên xe.
4) Bản đồ tình nguyện viên: Trong giao diện này, một tình nguyện viên có thể xem thông tin chi tiết của một khách du lịch. Khi một tình nguyện viên nhận được yêu cầu từ khách du lịch, anh ta có thể xác minh thông tin chi tiết thông qua chế độ xem này.
5) Bản đồ phương tiện: Trong chế độ xem này, xe phụ trách sẽ thiết lập điểm bắt đầu và kết thúc và lộ trình của nó trên bản đồ thông minh. Các cảm biến trên đường sẽ tự động cập nhật vị trí hiện tại của xe. Điều này sẽ được iTour sử dụng để hỗ trợ xe. Cái này có thể cũng được sử dụng để đặt vé.
6) Trợ giúp khẩn cấp: Với quan điểm này, khách du lịch có thể sử dụng tùy chọn trợ giúp này trong trường hợp khẩn cấp. Khi nhấn tùy chọn trợ giúp, thiết bị thông minh du lịch được kết nối với tất cả các dịch vụ khẩn cấp như phòng kiểm soát của cảnh sát, bệnh viện và sở du lịch. Cơ quan có thể thực hiện các bước cần thiết tùy theo tình hình cần thiết.
KẾT LUẬN
Du lịch là một trong những yếu tố chính thúc đẩy tăng trưởng kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới. Do thiếu các dịch vụ phối hợp, du lịch đã bị thiệt hại rất nhiều. Một khung công tác IoT được gọi là iTour đã được trình bày đã được triển khai Java. Ở iTour, những công dân thông minh có thể tham gia phát triển du lịch. Nó cho phép nhà quản lý thành phố có trách nhiệm đối với sự hợp tác và điều phối cuộc sống hàng ngày của khách du lịch trong thành phố. Nó cũng có thể sử dụng các kỹ thuật khai thác dữ liệu để chuẩn bị cho thành phố du lịch trong tương lai. Hiệu quả của iTour đang được chứng minh thông qua đánh giá chuyên sâu về thành phố thông minh với sự tham gia của tất cả các bên liên quan.